Умови використання
Остання оновлення: січень 2026. Використовуючи Оціни, ви погоджуєтесь з цими умовами. Якщо ви не погоджуєтесь, будь ласка, не користуйтесь сервісом.
1. Опис сервісу
Оціни — це платформа для збору та управління відгуками клієнтів з кількох джерел (Google Business Profile, Facebook, внутрішні системи). Ми надаємо інструменти для моніторингу, відповідей та аналітики відгуків. Сервіс передбачає: збір відгуків через QR-коди та посилання; інтеграцію з Google та Facebook; AI-генерацію відповідей; аналітику та звіти; управління кількома локаціями (залежно від плану).
2. Політика щодо обробки відгуків
Оціни ЗАБОРОНЯЄ review gating — фільтрацію, блокування або перенаправлення відгуків на основі їхніх оцінок. Всі відгуки, незалежно від кількості зірок, обробляються прозоро та однаково. Порушення цієї політики призводить до видалення акаунту без повернення коштів. Це правило дотримується політик Google Бізнесу та Facebook щодо цілісності рецензій.
3. Обов'язки та обмеження користувача
Ви зобов'язуєтесь: використовувати сервіс законно та правильно; не порушувати авторські права та інтелектуальну власність; не публікувати неправдиву, образливу або дискримінаційну інформацію; не атакувати сервіс (DDoS, інжекції тощо); не зберігати чутливі дані клієнтів у текстових полях; дотримуватися GDPR, CCPA та інших законодавств. Забороняється: проводити масові розсилки; спам; фішинг; маніпулювання рецензіями; комерційне використання без ліцензії; розміщування вредоносного контенту.
4. Власність даних
Ви залишаєтесь власником всіх даних, які завантажуєте (відгуки, налаштування, дані клієнтів). Ми маємо право використовувати анонімізовані дані для поліпшення сервісу. При видаленні акаунту ми видаляємо всі ваші дані протягом 30 днів, крім архіву, необхідного для аудиту. Дані з інтегрованих платформ (Google, Facebook) залишаються власністю цих платформ та вас.
5. Обмеження відповідальності
Сервіс надається «ЯК Є» без гарантій. Ми не гарантуємо: безперебійну роботу (max 99.5% uptime); повну точність перекладів та AI-генерації; захист від всіх кібератак. Ми НЕ відповідаємо за: втрату даних (якщо виникла через вас); непрямі збитки; простої вашого бізнесу; дії третіх сторін (Google, Facebook, поштові сервіси). Максимальна наша відповідальність = кошти, сплачені вами за останні 12 місяців.
6. Оплата та повернення коштів
Підписка продовжується щомісяця. Ви можете скасувати будь-коли, без штрафів. Платежі обробляються Stripe. Повернення коштів не надаються, крім випадків помилок сервісу. При істотному порушенні умов ми можемо призупинити акаунт без повернення незафіксованих днів.
7. Зміни умов
Ми можемо змінити ці умови, надавши вам 30 днів письмового попередження. Продовження використання сервісу після оновлення означає вашу згоду. Критичні зміни безпеки та GDPR вступають в дію негайно.
8. Припинення сервісу
Ми можемо припинити ваш акаунт якщо ви: порушуєте ці умови; займаєтесь незаконною діяльністю; не платите за бронь подовження; надсилаєте спам/малвар; маніпулюєте рецензіями. При припиненні ви отримуєте 7 днів на завантаження даних. Після цього дані видаляються.
9. Дозволення спорів
Спори вирішуються переговорами. Якщо це не допоможе, спір розглядається судом України (для УА користувачів) або англійським судом (для міжнародних). Арбітраж виключається.
10. Контакти
З питань про умови звертайтесь на: [email protected]