Як зареєструватися на Otsiny?
Перейдіть на головну сторінку
otsiny.com, натисніть "Реєстрація", введіть ваш email, створіть пароль і підтвердіть реєстрацію через email, який ми надішлемо.
Як увійти в особистий кабінет?
На головній сторінці натисніть "Вхід", введіть ваш email і пароль. Якщо ви забули пароль, натисніть "Забули пароль?" і дотримуйтесь інструкцій для його відновлення.
Як отримати посилання для збору відгуків?
Посилання для збору відгуків створюється автоматично під час вашої реєстрації. Увійдіть в особистий кабінет і перейдіть на вкладку "Посилання", щоб переглянути ваше посилання (наприклад, https://otsiny.com/r/ваш_ідентифікатор). Ви можете змінити ідентифікатор (slug) у вкладці "Налаштування".
Що таке ідентифікатор (slug)?
Ідентифікатор (slug) — це унікальна назва вашого посилання для збору відгуків (наприклад, "rozetka"). Він автоматично генерується на основі назви компанії під час реєстрації. Ви можете змінити його у вкладці "Налаштування", але новий slug має бути унікальним і складатися лише з літер, цифр, дефісів або підкреслень.
Чи можу я змінити ідентифікатор (slug) після створення?
Так, ви можете змінити ідентифікатор (slug) у вкладці "Налаштування". Введіть новий slug у відповідне поле і натисніть "Оновити". Переконайтесь, що новий slug унікальний і відповідає вимогам (лише літери, цифри, дефіс або підкреслення).
Як переглянути відгуки для мого посилання?
Увійдіть в особистий кабінет, перейдіть на вкладку "Відгуки" і перегляньте таблицю відгуків. Ви також можете перейти за вашим посиланням (наприклад, https://otsiny.com/r/ваш_ідентифікатор), щоб побачити відгуки, які відображаються публічно. Зверніть увагу, що відгуки відображаються лише за активної підписки.
Чому я не бачу негативні відгуки на сторінці відгуків?
У вкладці "Налаштування" ви можете обрати, які відгуки показувати на публічній сторінці відгуків: "Усі відгуки", "4 та 5 зірок" або "Лише 5 зірок". Якщо обрано "Лише 5 зірок", негативні відгуки (менше 5 зірок) не відображатимуться. У вашому кабінеті ви бачите всі відгуки.
Як клієнти можуть залишити відгук?
Клієнти можуть залишити відгук, перейшовши за вашим посиланням (наприклад, https://otsiny.com/r/ваш_ідентифікатор) або відсканувавши QR-код. Вони зможуть поставити оцінку від 1 до 5 зірок і додати коментар. Якщо оцінка 5 зірок, ми запропонуємо клієнту залишити відгук на одній із платформ, які ви вказали в налаштуваннях.
Як додати відгук вручну?
У вкладці "Відгуки" розгорніть секцію "Нові відгуки", заповніть поля (джерело, оцінка, ім’я, коментар, дата), натисніть "Додати", а потім "Зберегти відгуки".
Чи можу я видалити відгук?
Наразі видалити окремий відгук неможливо. Якщо вам потрібно видалити конкретний відгук, зверніться до підтримки.
Як надіслати клієнту запит на відгук?
У вкладці "Повідомлення" виберіть спосіб надсилання (email, Viber, Telegram, WhatsApp), введіть email або номер телефону клієнта, відредагуйте шаблон повідомлення (за потреби) і натисніть "Надіслати".
Чому мій запит на відгук не надсилається?
Перевірте, чи правильно введено email або номер телефону клієнта (наприклад, номер телефону має починатися з коду країни, як +380). Також переконайтесь, що ваш slug налаштовано у вкладці "Налаштування". Якщо проблема не вирішується, зверніться до підтримки.
Як отримати QR-код для мого посилання?
У вкладці "Посилання" у колонці "QR-код" натисніть на зображення QR-коду, щоб відкрити його у збільшеному вигляді. Ви можете скопіювати посилання або завантажити PDF із QR-кодом, натиснувши на іконку завантаження.
Як використовувати QR-код для збору відгуків?
Роздрукуйте QR-код або розмістіть його на вашому сайті чи у фізичному місці (наприклад, у магазині). Клієнти можуть відсканувати QR-код за допомогою смартфона, щоб залишити відгук.
Як додати віджет відгуків на мій сайт?
У вкладці "Інтеграції" оберіть вкладку "Віджет", скопіюйте наданий код і вставте його на ваш сайт у потрібному місці. Переконайтесь, що ваш slug налаштовано у вкладці "Налаштування".
Чому віджет відгуків не відображається на моєму сайті?
Переконайтесь, що ви правильно вставили код віджета на ваш сайт, ваш slug налаштовано, і є відгуки для відображення. Також перевірте, чи ваш сайт доступний через HTTPS, і чи ваша підписка активна. Якщо проблема не вирішується, зверніться до підтримки.
Як використовувати API для надсилання запитів на відгуки?
У вкладці "Інтеграції" оберіть вкладку "API". Згенеруйте API-токен, якщо його ще немає, і зверніться до підтримки для отримання інструкцій, як налаштувати автоматичне надсилання запитів.
Як змінити налаштування відображення відгуків?
У вкладці "Налаштування" виберіть у списку "Відображення відгуків" потрібний варіант: "Усі відгуки", "4 та 5 зірок" або "Лише 5 зірок", і натисніть "Оновити".
Як додати платформи для відгуків?
У вкладці "Налаштування" у розділі "Платформи для відгуків" натисніть "Додати платформу", введіть назву (наприклад, "Google") та URL платформи, потім натисніть "Оновити". Ви можете додати до 5 платформ. Якщо клієнт залишить 5-зірковий відгук, ми запропонуємо йому залишити відгук на одній із цих платформ.
Як завантажити логотип для мого профілю?
У вкладці "Налаштування" оберіть файл логотипу (PNG, JPEG або GIF, максимум 2MB) через поле "Завантажити логотип" і натисніть "Оновити".
Як оплатити підписку?
У вкладці "Оплати" виберіть тарифний план і натисніть "Оплатити". Ви будете перенаправлені на сторінку оплати. Після успішної оплати ваш доступ буде активовано.
Що робити, якщо оплата не пройшла?
Перевірте, чи коректно введені дані вашої картки. Якщо проблема залишається, спробуйте інший спосіб оплати або зверніться до підтримки.
Як перевірити статус моєї підписки?
У верхній частині особистого кабінету ви побачите статус вашої підписки (наприклад, "Пробний період: X дн." або "Підписка: X дн.") разом із прогрес-баром.
Чому мій доступ неактивний?
Ваш доступ може бути неактивним, якщо пробний період закінчився або підписка не оплачена. Це також впливає на відображення відгуків та можливість їх залишити. Перейдіть у вкладку "Оплати" і оплатіть підписку, щоб відновити доступ.
Як переглянути аналітику моїх відгуків?
У вкладці "Аналітика" ви можете переглянути статистику переглядів, кількість відгуків та інші метрики. Дані завантажуються автоматично після переходу на вкладку.
Як змінити мій пароль?
У вкладці "Налаштування" введіть новий пароль у поле "Новий пароль" (не менше 8 символів) і натисніть "Оновити".
Як вийти з облікового запису?
У нижній частині особистого кабінету натисніть на кнопку "Вийти". Ви будете перенаправлені на сторінку входу.
Чи можу я змінити email мого облікового запису?
Так, у вкладці "Налаштування" введіть новий email у відповідне поле і натисніть "Оновити". Переконайтесь, що новий email ще не використовується іншим користувачем.
Чи можу я змінити назву компанії після реєстрації?
Так, у вкладці "Налаштування" введіть нову назву компанії у відповідне поле і натисніть "Оновити".
Як змінити номер телефону в профілі?
У вкладці "Налаштування" введіть новий номер телефону у відповідне поле (наприклад, +380123456789) і натисніть "Оновити".
Чи можу я видалити логотип із профілю?
Наразі видалити логотип напряму неможливо. Ви можете завантажити новий логотип у вкладці "Налаштування", і він замінить старий. Якщо потрібно повністю видалити логотип, зверніться до підтримки.
Чи можу я відредагувати відгук після його додавання?
Наразі редагування відгуків неможливе. Якщо потрібна зміна, зверніться до підтримки.
Чи можу я обмежити кількість відгуків для одного клієнта?
Наразі такої функції немає. Один клієнт може залишити кілька відгуків. Якщо вам потрібна ця можливість, зверніться до підтримки, і ми розглянемо її додавання.
Чи можу я відповісти на відгук клієнта?
Наразі відповідь на відгуки не підтримується. Ви можете зв’язатися з клієнтом напряму, якщо у вас є його контактні дані. Якщо потрібна така функція, зверніться до підтримки.
Чи можу я бачити IP-адресу клієнта, який залишив відгук?
Ні, IP-адреси клієнтів не відображаються в панелі користувача.
Чи можу я експортувати відгуки?
Наразі автоматичний експорт відгуків не підтримується. Якщо вам потрібен експорт, зверніться до підтримки.
Чи можу я налаштувати автоматичне надсилання запитів на відгуки?
Так, ви можете використовувати API для автоматичного надсилання запитів. У вкладці "Інтеграції" оберіть "API", згенеруйте токен і зверніться до підтримки для інструкцій.
Чи можу я змінити шаблон повідомлення для запиту на відгук?
Так, у вкладці "Повідомлення" ви можете відредагувати текст повідомлення перед надсиланням. Зміни зберігаються лише для поточного запиту.
Чи можу я надіслати запит на відгук кільком клієнтам одразу?
Наразі ви можете надсилати запити лише по одному клієнту. Для масового надсилання використовуйте API або зверніться до підтримки для додаткових рішень.
Чи можу я налаштувати вигляд віджета відгуків?
Наразі налаштування вигляду віджета не підтримується. Ви можете звернутися до підтримки, якщо вам потрібен індивідуальний дизайн.
Чи можу я використовувати віджет на кількох сайтах?
Так, ви можете вставити віджет на будь-яку кількість сайтів, використовуючи той самий код.
Чи можу я змінити мову віджета?
Наразі віджет доступний лише українською мовою. Якщо вам потрібна інша мова, зверніться до підтримки.
Чи можу я обмежити доступ до сторінки відгуків?
Сторінка відгуків є публічною для всіх, хто має посилання. Якщо вам потрібен обмежений доступ, зверніться до підтримки.
Чи можу я бачити статистику переглядів сторінки відгуків?
Так, у вкладці "Аналітика" ви можете переглянути статистику переглядів сторінки відгуків та інші метрики.
Чи можу я бачити, коли клієнт залишив відгук?
Так, у вкладці "Відгуки" у колонці "Дата" відображається дата, коли був залишений відгук.
Чи можу я сортувати відгуки за датою?
Відгуки автоматично сортуються за датою (найновіші зверху). Інших варіантів сортування наразі немає.
Чи можу я бачити джерело відгуку?
Так, у вкладці "Відгуки" у колонці "Джерело" вказується, звідки був залишений відгук (наприклад, "Оціни", "Google", "Facebook").
Чи можу я бачити відгуки анонімних клієнтів?
Так, якщо клієнт не вказав ім’я, у відгуку буде вказано "Анонім".
Чи можу я налаштувати автоматичне сповіщення про нові відгуки?
Так, ми надсилаємо сповіщення на ваш email, коли клієнт залишає відгук. Переконайтесь, що ваш email у профілі актуальний.
Чи можу я вимкнути сповіщення про відгуки?
Наразі вимкнути сповіщення неможливо. Якщо це потрібно, зверніться до підтримки.
Чи можу я повернути кошти за підписку?
Повернення коштів можливе протягом 7 днів після оплати, якщо сервіс не використовувався. Зверніться до підтримки для деталей.
Чи можу я скасувати підписку?
Так, ви можете не продовжувати підписку після закінчення поточного періоду. Для скасування просто не оплачуйте наступного разу.
Як довго діє пробний період?
Пробний період триває 14 днів з моменту реєстрації. Ви можете перевірити залишок часу у верхній частині особистого кабінету.
Чи можу я продовжити пробний період?
Продовження пробного періоду можливе за особливих умов. Зверніться до підтримки для деталей.
Чи можу я використовувати Otsiny для кількох бізнесів?
Наразі один обліковий запис призначений для одного бізнесу. Якщо вам потрібно керувати кількома бізнесами, створіть окремі облікові записи або зверніться до підтримки.
Чи можу я поділитися доступом до мого кабінету з іншими?
Наразі спільний доступ до одного кабінету не підтримується. Кожен користувач має створити власний обліковий запис.
Як зв’язатися з підтримкою, якщо у мене виникла проблема?
Заповніть форму вище, вказавши ваш email і опис проблеми. Ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин. Або напишіть нам напряму на info@otsiny.com.
Чи є у вас мобільний додаток?
Наразі мобільного додатка немає, але наш сайт повністю адаптований для мобільних пристроїв. Ви можете використовувати його через браузер на вашому телефоні.
Чи можу я видалити мій обліковий запис?
Так, для видалення облікового запису зверніться до підтримки. Ми видалимо ваш обліковий запис разом із усіма даними.
Як Otsiny захищає мої дані?
Ми використовуємо сучасні методи шифрування для захисту ваших даних. Ваші відгуки та особиста інформація зберігаються безпечно і не передаються третім особам.
Чи можу я використовувати Otsiny безкоштовно?
Ви можете використовувати Otsiny безкоштовно протягом 14-денного пробного періоду. Після цього потрібно обрати тарифний план у вкладці "Оплати".
Чи можу я отримати знижку на підписку?
Ми періодично пропонуємо знижки. Слідкуйте за нашими новинами або зверніться до підтримки, щоб дізнатися про поточні акції.
Чи можу я використовувати Otsiny для некомерційних проєктів?
Так, Otsiny підходить для будь-яких проєктів, комерційних чи некомерційних. Ви можете використовувати його для збору відгуків у будь-якій сфері.
Як довго зберігаються мої відгуки?
Відгуки зберігаються, доки ваш обліковий запис активний. Якщо ваш доступ неактивний, відгуки зберігаються протягом 365 днів після закінчення підписки.
Чи можу я отримати доступ до відгуків після закінчення підписки?
Після закінчення підписки ви не зможете переглядати відгуки, доки не активуєте її знову. Відгуки зберігаються протягом 365 днів після закінчення підписки.